Knpisulsel.id – Anda mungkin belum mengetahui apa itu WhatsApp Business? Atau bagaimana cara menggunakan WA Business web?
Artikel ini akan memberikan informasi yang bermanfaat tentang cara menggunakan WhatsApp Business web.
Bagi Anda yang memiliki usaha atau bisnis, penggunaan WA Business web akan memberikan keuntungan.
Anda dapat mengelola dan menangani pelanggan menggunakan WhatsApp Business.
WA menawarkan fleksibilitas kepada pebisnis untuk menggunakan akun WA Business di 1 ponsel dan 4 perangkat tambahan.
Tak hanya itu, ponsel Anda tidak perlu tetap online untuk menggunakan WhatsApp Business Web setelah perangkat Anda ditautkan.
Jika banyak bekerja di PC, memiliki WA web untuk bisnis memberi Anda kemudahan berkomunikasi dengan pelanggan dan menggunakan alat terkait pekerjaan lainnya di desktop Anda secara bersamaan.
Terdapat beberapa cara menggunakan WA Business web. Anda bisa menggunakan WhatsApp Business melalui browser dan komputer.
Manfaat WhatsApp Business dalam Dunia Bisnis
WhatsApp Business adalah aplikasi khusus yang ditujukan bagi dunia bisnis, yang memungkinkan perusahaan berkomunikasi dengan pelanggan secara lebih efisien melalui platform WhatsApp. Selain berfungsi sebagai aplikasi chat, WA Business juga dilengkapi dengan berbagai fitur tambahan yang dirancang untuk memudahkan interaksi bisnis dengan pelanggan. Keunggulan WhatsApp Business juga terletak pada kemampuannya untuk memperluas jangkauan dan meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan cara yang lebih efektif.
Dalam artikel ini, kami akan membahas berbagai kelebihan, manfaat, dan fitur-fitur WA Business yang dapat membantu bisnis dalam mengembangkan usahanya. Di era digital yang terus berkembang pesat, WhatsApp Business menjadi alat yang sangat efektif bagi bisnis untuk berkomunikasi secara langsung dengan pelanggan dan terlibat dengan mereka dalam waktu nyata. Jika Anda ingin mengetahui lebih lanjut tentang WA Business dan bagaimana manfaatnya bagi bisnis Anda, jangan lewatkan informasi selengkapnya dalam artikel ini!
Apa Itu WhatsApp Business?
WhatsApp Business merupakan sebuah aplikasi khusus yang ditujukan untuk keperluan bisnis, memungkinkan perusahaan untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka melalui platform WhatsApp. WA Business didesain dengan tujuan memberikan solusi komunikasi yang lebih mudah dan efisien bagi bisnis, sehingga mereka dapat berinteraksi dengan pelanggan secara lebih baik. Dengan WhatsApp Business, bisnis dapat mengirim pesan, mengelola daftar kontak, dan meningkatkan jangkauan bisnis dengan lebih efektif.
Terbagi menjadi dua jenis, pertama adalah WA Business standar yang dapat diunduh melalui Play Store atau App Store. Kedua adalah WhatsApp Business API yang hanya tersedia melalui kerjasama dengan Mitra Resmi WhatsApp Tepercaya. Anda dapat mengetahui perbedaan lengkapnya dalam artikel berikut: WA Business & WhatsApp API: Apa sih Bedanya?.
Untuk membantu bisnis mencapai potensi maksimal, sebaiknya gunakan WA Business API. Hal ini memungkinkan Anda mengakses fitur tambahan yang tidak tersedia pada aplikasi WhatsApp standar.
Apa Manfaat Menggunakan WhatsApp Business?
Berikut adalah beberapa manfaat dari menggunakan WhatsApp Business:
1. Balasan Pesan Otomatis
Fitur balasan pesan otomatis memungkinkan bisnis mengirimkan pesan yang telah ditentukan sebelumnya sebagai tanggapan terhadap pesan yang masuk. Pesan otomatis ini dapat digunakan untuk menyapa, menjawab pertanyaan umum, memberikan informasi tentang produk atau layanan, atau memberikan tanggapan ketika bisnis Anda sedang tutup.
Dengan fitur ini, pemilik bisnis tidak perlu selalu menunggu untuk membalas pesan dari konsumen secara manual. Cukup aktifkan fitur balasan otomatis ini, Anda sudah dapat mengirimkan pesan balasan secara otomatis kepada konsumen sesuai dengan waktu yang telah ditentukan dan diatur sebelumnya. Terdapat tiga fitur balasan pesan otomatis pada aplikasi ini, yaitu:
- Pesan saat Tidak Aktif: Anda dapat membalas pesan dari konsumen secara otomatis bahkan ketika Anda sedang sibuk.
- Pesan Sambutan: Anda dapat menggunakannya untuk menyapa dan menyambut pelanggan baru melalui pesan otomatis.
- Balasan Cepat: Anda dapat membalas pesan dari pelanggan dengan pertanyaan yang sama.
2. Proteksi Akun Lebih Kuat dengan Verifikasi Dua Langkah
Untuk meningkatkan keamanan akun WhatsApp Bisnis Anda dan mencegah pihak yang tidak berwenang masuk, Anda dapat melakukan verifikasi dua langkah. Dengan fitur ini, akun WhatsApp Bisnis Anda akan dilindungi dengan registrasi 6-digit PIN yang wajib dimasukkan untuk masuk ke akun. Selain itu, Anda juga bisa menambahkan alamat email sebagai opsi pemulihan PIN jika Anda lupa, sehingga membantu menjaga keamanan akun Anda dengan lebih baik.
3. Kelola Profil Bisnis dengan Mudah
Fitur ini memungkinkan bisnis untuk membuat profil bisnis resmi dengan informasi kontak, alamat, jam operasional, deskripsi singkat bisnis, dan gambar profil bisnis. Dengan fitur ini, pelanggan dapat dengan mudah mengakses informasi bisnis yang mereka butuhkan, seperti nomor telepon, alamat, atau jam operasional bisnis. Fitur profil bisnis juga memberikan kesan profesional dan resmi pada bisnis Anda, sehingga meningkatkan kepercayaan pelanggan dan memperkuat branding bisnis Anda.
4. Tampilkan Katalog Produk dengan Rinci
Fitur katalog produk memungkinkan bisnis untuk menampilkan produk atau layanan yang ditawarkan secara rinci di dalam aplikasi WhatsApp. Pelanggan dapat dengan mudah mengakses katalog produk ini melalui pesan WhatsApp, sehingga memudahkan mereka untuk melihat dan membeli produk atau layanan yang ditawarkan oleh bisnis.
5. Analisis Pesan untuk Efektivitas Bisnis
Fitur analitik pesan memungkinkan bisnis untuk melihat statistik pesan yang dikirim dan diterima, termasuk jumlah pesan yang diterima, dibaca, dan tidak terkirim. Analisis pesan ini berguna dalam mengukur efektivitas kampanye pemasaran atau mengevaluasi kinerja karyawan yang bertugas dalam mengelola pesan pelanggan.
6. Pesan Massal dengan Fitur Broadcast
Fitur ini memungkinkan bisnis untuk mengirim pesan massal ke beberapa pelanggan sekaligus. Namun, pesan yang dikirimkan hanya akan diterima oleh pelanggan yang telah menyimpan nomor bisnis di kontak mereka. Dengan fitur ini, bisnis dapat memperluas jangkauan dan meningkatkan efisiensi dalam berkomunikasi dengan pelanggan, serta menghemat waktu dan tenaga dalam mengirim pesan secara individu. Fitur broadcast juga dapat membantu bisnis dalam menjalankan promosi dan kampanye pemasaran dengan lebih efektif.
7. Tingkatkan Bisnis dengan WhatsApp Business API
Salah satu kelebihan WhatsApp Business adalah kemampuannya untuk diupgrade ke versi lanjutan, yaitu WA Business API. Dengan upgrade ke WhatsApp Business API, bisnis dapat mengintegrasikan WhatsApp ke dalam sistem CRM atau platform bisnis mereka, sehingga dapat mengotomatiskan proses bisnis, meningkatkan efisiensi, dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Untuk meng-upgrade WA Business standar ke WhatsApp Business API, Anda perlu bekerja sama dengan BSP atau mitra resmi WhatsApp terpercaya.
Bagaimana Meningkatkan ke WhatsApp Business API?
Untuk mendapatkan WhatsApp Business API, langkah yang diperlukan adalah bekerja sama dengan BSP atau Mitra Resmi WhatsApp. Namun, perlu diingat bahwa WA Business API hanya dapat digunakan untuk akun bisnis, bukan akun pribadi atau perorangan.
Dalam proses ini, penting bagi Anda untuk memenuhi semua persyaratan dan ketentuan yang telah ditetapkan oleh Meta. Setelah semua persyaratan terpenuhi.
Dengan WA Business API, Anda dapat membawa bisnis Anda ke tingkat yang lebih lanjut dan memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pelanggan Anda.
Fitur-fitur Unggulan WhatsApp Business API
WhatsApp Business API menawarkan beragam fitur unggulan yang dapat Anda nikmati saat bekerja:
- Verifikasi dengan Tanda Centang Hijau: Tanda centang hijau atau verified badge akan meningkatkan kredibilitas dan kepercayaan pelanggan terhadap merek bisnis Anda.
- Chatbot Autoresponder: Dapatkan keuntungan dari balasan otomatis untuk setiap pesan pelanggan, bahkan di luar jam kerja.
- WhatsApp Multi-User: Satu nomor WhatsApp Bisnis API dapat diakses oleh beberapa admin sekaligus melalui berbagai perangkat, sehingga respons terhadap pelanggan menjadi lebih cepat.
- Alokasi Pesan untuk Agen: Pesan masuk dapat dialokasikan secara merata kepada seluruh agen yang tersedia secara otomatis.
- Personalisasi Pesan: Tingkatkan kedekatan dengan pelanggan melalui personalisasi pesan secara otomatis sesuai dengan masing-masing pelanggan.
- Broadcast (Blast WhatsApp): Kirim ribuan pesan ke pelanggan secara serentak dengan fitur broadcast.
- Terintegrasi dengan CRM: Memudahkan interaksi bisnis dan membangun hubungan dengan pelanggan melalui pengelolaan semua informasi untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.
- Laporan Analitik: Tampilkan pencapaian tim kerja dan data konsumen yang dapat digunakan oleh agen layanan pelanggan untuk meningkatkan pelayanan.
Selain fitur-fitur di atas, jika Anda menggunakan sistem, Anda dapat menjadwalkan broadcast sesuai kebutuhan melalui fitur Broadcast Scheduler. Anda juga dapat mengatur jam operasional dan memberikan notifikasi kepada pelanggan yang mengirim pesan di luar jam kerja melalui fitur Office Hour. Dengan sistem ini, Anda akan mengikuti perkembangan bisnis dengan lebih baik sehingga tidak perlu khawatir tentang kualitas sistem yang digunakan.
Tingkatkan dan Manfaatkan WhatsApp Business API Sekarang!
Dalam artikel ini, kita telah meninjau beberapa keunggulan WA Business, manfaatnya, dan fiturnya. Bagi bisnis yang ingin memperluas kemampuan WhatsApp Business, WA Business API dapat menjadi solusi yang tepat. Dengan WA Business API, bisnis dapat mengotomatiskan proses bisnis mereka, meningkatkan efisiensi, dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
